Este apartado describe el funcionamiento general de la gestión posterior a la compra, conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar las condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
Tras la recepción del pedido, existe un periodo durante el cual puede plantearse la devolución o el cambio.
el plazo habitual se sitúa dentro de los 14 días naturales desde la entrega
se aplica a pedidos realizados con destino en España
las solicitudes fuera de este periodo pueden valorarse según el caso concreto
es necesario contar con autorización previa antes de enviar el producto
Los envíos no autorizados pueden no ser procesados dentro del circuito habitual.
2. Condiciones que pueden influir en el reembolso
El estado del artículo devuelto es un factor relevante en la evaluación.
embalaje deteriorado o ausencia del original
falta de accesorios, piezas o documentación incluida inicialmente
signos de uso derivados de manipulación inadecuada
condiciones que dificulten su nueva comercialización
Cuando se detectan estas situaciones, se puede informar del ajuste aplicable antes de finalizar el proceso.
3. Procedimiento de solicitud
El proceso se inicia mediante contacto directo, aportando la información necesaria para su revisión.
correo electrónico: ask@nestkera.com
teléfono: +1 (347) 733-2108
Datos que suelen facilitar la tramitación:
número de pedido
justificante de pago
breve explicación del motivo
imágenes o vídeo si el producto presenta alguna incidencia
Una vez recibida la información completa, la solicitud entra en fase de revisión. Tras la validación, pueden proporcionarse indicaciones como:
etiqueta de devolución prepagada en formato digital
instrucciones para el embalaje y envío
4. Costes de devolución
El envío de retorno se gestiona siguiendo determinadas indicaciones logísticas.
utilización de la etiqueta facilitada cuando esté disponible
entrega del paquete en puntos autorizados de operadores como DHL o UPS
preparación adecuada del embalaje para el transporte
Cuando se cumplen las condiciones previstas, el coste de devolución puede integrarse dentro del proceso.
5. Gestión de cambios y reembolsos
El tratamiento posterior depende del tipo de solicitud realizada.
Cambio de producto
tras la recepción y verificación del artículo devuelto, puede organizarse el envío de un reemplazo
el nuevo envío incluye información de seguimiento
el plazo de entrega se sitúa dentro de un rango habitual de días laborables
Reembolso
si el producto cumple las condiciones establecidas, el importe se tramita mediante el método de pago original
en caso de incidencias, se puede informar previamente antes de completar la gestión
la solicitud de devolución del importe se envía a la entidad correspondiente en un plazo aproximado tras la aprobación
el tiempo de abono depende del proveedor de pago, con variaciones según cada entidad
6. Seguimiento de plazos
Si el importe no se refleja dentro del periodo estimado, puede solicitarse una revisión.
se recomienda aportar número de pedido y comprobante de pago
la consulta se realiza a través de los canales indicados en Contacto
7. Condiciones sobre los gastos de devolución
En determinadas circunstancias, el coste del envío de retorno se incluye dentro del proceso:
solicitud realizada dentro del plazo establecido tras la entrega
uso de la etiqueta proporcionada
producto en condiciones acordes a un uso normal
8. Consideraciones adicionales
Existen situaciones que pueden quedar fuera del ámbito habitual de gestión:
daños derivados de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto
modificaciones o reparaciones no autorizadas
incidencias relacionadas con direcciones incorrectas o rechazo del envío
retrasos vinculados a factores externos, como condiciones logísticas o eventos imprevistos
La resolución de cada caso se analiza conforme a las condiciones aplicables y al contexto específico.
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