Cancelación de pedidos

Este apartado recoge las condiciones generales aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar la comprensión de los plazos y del procedimiento antes de completar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

Es posible solicitar la cancelación cuando se cumplen determinadas condiciones relacionadas con el estado del pedido.

• la solicitud se presenta dentro de un periodo aproximado tras la confirmación

• el pedido no ha sido expedido ni asignado a un operador logístico

• la comunicación se realiza a través de los canales disponibles

Cuando el pedido ya ha sido preparado para envío o entregado al transportista, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido se encuentra en tránsito, puede considerarse la devolución una vez recibido.

• el plazo habitual para ejercer este derecho se sitúa dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega

• el procedimiento se desarrolla conforme a las condiciones de devolución vigentes

Información adicional en Devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones no incluidas

Existen ciertos casos en los que la solicitud de cancelación puede no ajustarse a las condiciones previstas:

• incidencias derivadas de datos de entrega incompletos o incorrectos

• solicitudes repetidas sin una justificación clara

• uso indebido del sistema o comportamientos anómalos

Estas situaciones se valoran según el contexto operativo correspondiente.

4. Cómo enviar la solicitud

Para pedidos que cumplan los requisitos, se puede contactar a través de los siguientes medios:

• correo electrónico: ask@nestkera.com

• teléfono: +1 (347) 733-2108

Al enviar la solicitud, conviene incluir información básica que facilite su revisión:

• número de pedido

• comprobante de pago o referencia de la transacción

• breve indicación del motivo

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se analizan teniendo en cuenta el estado del pedido y la información proporcionada.

• cuando los datos son completos, la revisión suele iniciarse dentro de un plazo aproximado de días laborables

• es necesario que la solicitud se ajuste a los requisitos establecidos

En caso de proceder el reembolso:

• se gestiona a través del mismo medio de pago utilizado (por ejemplo, Visa o Mastercard)

• la tramitación hacia la entidad correspondiente puede realizarse en un periodo corto tras la aprobación

• el tiempo de reflejo depende del banco emisor, con plazos que pueden variar

6. Seguimiento de incidencias

Si el importe no aparece tras el periodo habitual indicado, es posible solicitar una revisión del estado:

• se recomienda utilizar los canales de contacto disponibles

• puede requerirse el número de pedido o comprobante de pago para la consulta

La verificación se realiza en coordinación con el sistema de pago correspondiente.